由於各種通訊裝置的出現‚ 今天的消費者彼此的連繫越來越來緊密。 同時間‚ 他們對消費體驗的期望亦被行業領先者牽到一個又一個高峰。 於是‚ 所有行業‚ 尤其是零售行業‚ 將在未來的5年為我們帶來極高速的變革。
一連幾集‚ 我將介紹正在影響着市場未來的5個現象:
1. 無縫體驗: 線上‚ 線下‚ 及跨裝置的體驗
不管顧客身在何方‚ 或者在使用甚麼類型的裝置‚ 如果品牌跟零售商要成功‚ 就必須有方法觸及他們。 這將一步一步代表要針對移動裝置‚ 特別是智能手機。 數碼化做到的不單推動電子商務: 它同時間鼓勵消費者走到商店裡。 而這種影響不在商店門口就結束了‚ 而是當顧客在店裡面後‚ 智能手機就馬上變成一個全新的個人化購物助理。
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有更多的消費者已經嘗試從多個渠道跟裝置來完成購物之旅。 這些 “無處不在”的買家的價值非常高。 根據一個2015年就平均顧客終身價值的報告‚ 這群使用多消費渠道的網路用家比起只慣用一個消費渠道的人高出百分之30。
通常來說‚ 消費者不會自覺慣用哪些購物渠道; 但每當在某一渠道購物時遇到獨有的限制的話‚ 他們就馬上意識到該渠道並不是他們理想中所要的服務。 這說明甚麼呢? 歸根究柢‚ 消費者都在追尋無縫的體驗; 更高層次來看‚ 他們正期待儘管在多個渠道買東西‚ 也可以享受到完全順暢的交接。
要成為這個層面上的贏家‚ 零售商要想辦法製造精密的營銷策略‚ 務求方便消費者在任何一個渠道逹到成交‚ 並在渠道與渠道之間轉換使用時也能保持一致性的穩定。
為了照顧不停變更的消費者所需‚ 品牌及零售商要確保顧客可以在準確的地點和準確的時間接收到準確的資訊。
