虛擬現實VR將你的生活變成網上角色扮演遊戲

有關虛擬現實Virtual Reality (VR)的討論起自80年代未。它的誕生將會影響我們日常生活的各個方面‚ 不僅是商業及娛樂層面‚ 更會對增進知識‚ 建立人際網絡和促進通訊等範籌都有很大推動力。 VR 才剛剛起步‚ 而它的觸及面將大到不能想像。

“虛擬”商店的誕生

在不久的將來‚ VR 技術將進佔你接觸到的零售商店。 全球的零售賣家已在學習利用這種技術來顛覆消費者生活‚ 玩樂及購物模式。

VR 不是純綷推廣產品的工具‚ 它可以用來介紹一個品牌手工藝的故事‚ 更可以向顧客示範產品背後後生產的過程。

對商店來說‚ VR 的確提供了前所未見的好處。 消費者又怎樣看這件事呢? 有報告就這方面做了調查‚ 訪問了一些曾經體驗VR技術的消費者‚ 得出最多人以”很酷”來回應。 當中Z世代和千禧世代對VR表現得最熱衷‚ 繼而是X世代及嬰兒潮一代。 它在市場的受歡迎程度根本橫跨多個年齡層‚ 事實上‚ 8成以上的人表示希望可以再次體驗VR。

最令零售商家感意外的‚ 大概是另一個採訪了1400名消費者的研究結果: 3分之2對透過VR購物感興趣之餘‚ 還期待VR改變他們慣常的購物方式。

想像以下的虛擬商務情景: 你會看到跟你一樣的消費者和客服人員‚ 甚至出席虛擬活動。 當你跟VR 店員查詢一件上衣的資料時‚ 其他顧客或銷售人員可以就你的問題立刻發表自己的觀點‚ 令你仿如置身現場討論當中。 這種置身其中的體驗完全支援直接參與: 可以有眼神接觸和對話‚ 就跟在現實生活一樣。

這可以令在過去20年一直單向的網上購物變為一個社交活動。

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將生活遊戲化

另一個VR 將帶來的變革在於送遞。 令人期待的地方是究竟零售賣家將如何運用VR技術來處理在虛擬世界的交收環節。 其中一個可能性是運用像網上角色扮演遊戲中的電腦角色‚ 讓這些 "收銀員" 角色跟顧客對話‚ 而實際上可能它可能在相同的虛擬情景中跟100個顧客同時對話。 當你成功付款後‚ 那位虛擬將提醒你‚ 你不是只在玩遊戲‚ 真實的貨品將於幾個小時後送到府上 (而真實的金錢亦已從你的真實戶口扣除!)

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網站設計贏取訪客信任的8個法則

近年來‚ 數碼設計的世界開始習慣了簡約主意‚ 不再講求花巧‚ 只專注於基本面。 從用家的角度來看‚ 這個趨勢令瀏覽網站變成更令人舒適的體驗。 利用以下8個原則來設計你的網站‚ 有效吸引觀眾花更多時間享受其中。

1. 簡潔版面

網站版面越簡單越好。 不是說是讓它看來沈悶‚ 而是應該將重點放在基本功能上。 簡潔的版面能縮短網站的加載時間‚ 方便在不同的平台及裝置上使用和瀏覽。 即使網站只有幾個網頁‚ 但如果能將最重要的資訊放在當眼位置‚ 網站觀眾會很樂意在網頁間走訪。

2. 方便瀏覽

如果你希望訪客花多一些時間在你的網站上‚ 你就得使他們活動得容易。 或許你會想將菜單設計得獨特一點‚ 但記得‚ 越簡單越好。 其中一個可參考的方向是將菜單設定為跟一般菜單的外貌相近‚ 那麼當有人到訪時他們會感覺親切自在一點。 當然可以在菜單加入仔細描述來協助訪客前往合適的內容網頁。

3. 加入清晰的行動呼籲 (Call-to-action)

你最希望你的訪客會做甚麼行動? 買產品? 加上電子報訂閱名單? 還是捐款? 好好構思你的按鈕。 可以考慮將按鈕設計到在訪客閱讀網頁內容的途中跳出。 確保按鈕上的文字是直接而簡短。 例如: “立即購買”。

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4. 內容少即是多

利用你對訪客的認識來令他們的選擇最小化‚ 使他們將注意力集中到你的內容‚ 產品及廣告上。 只須顯示必要的文字和視覺元素‚ 其餘的統統不要。

5. 不怕空白

網頁上的空白地方不一定就是白色‚ 而可以純綷沒有文字或圖像。 處理恰當的話‚ 留空地方可提高網頁設計的效果及方便閱讀。 空白亦可幫助引導讀者的注意力: 將重點與重點分隔‚ 讓讀者一看就知道你想表達你的訊息。 谷歌是利用空白的表表者‚ 它的搜尋頁只有它的頭像跟輸入關鍵字的地方。

6. 搶眼顏色

挑選一種顏色作為你的網站的基礎‚ 然後選取另一種反差的顏色用在重要的按鈕和介面元素上。 

7. 具吸引力及易讀的字體

為了令你的網站的文字清楚並引人閱讀‚ 請使用一種既視覺平衡‚ 又有獨特性的字體。 

8. 豐富的圖片及影像

相比文字內容‚ 圖片跟影像更具備內在的吸引力。 事實上‚ 同樣的文字加上視覺元素可增加一倍的唯一訪客 (unique visitor)! 此外‚ 可考慮使用可縮放向量圖像‚ 讓桌面電腦跟行動裝置的訪客都能享受到最高的用戶體驗。

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買星巴克咖啡換取戲票或者ZARA拆扣 (行動支付的未來2)

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行動錢包APP限制反安應

如果一個APP運作不良或者你對它的服務不滿意可以怎麼辦? 你以為可以輕鬆解除安裝。事實卻不一定是這麼理想。有一批最早使用行動錢包APP的用戶就嘗試過在服務供應商倒閉後, 他們依然不能反安裝該APP的滋味。當然, 內在的功能已經沒有用, 只是它為一直跟着你... 最簡單的例子, 請你看看你的iPhone, 裏面都有一個內置的錢包APP, 你有辦法將這個APP從你的手機移除掉嗎? 

舊習慣根深蒂固

有研究發現, 有相當部分的人口滿足於現存的銀行體系, 主要因為覺得舊系統比較安全還有簡於操作。另外, 行動支付的非用戶顯得特別享受信用卡為他們提供的購物優惠。

直至更多人感到安全性問題已經得到解決, 並學會輕鬆操作新系統之前, 行動支付還有一條很長的路要走。

行動支付的進化空間

即使目前行動支付已經具備很大的方便跟潛力, 它還有很大的改進空間。這將需要一定的創新投入; 以下是可以預見, 甚至已經進行中的革變:

P2P 支付: 用戶之間能夠直接透過智能手機就能做到金錢轉移 

去塑膠化: 智能手機將所有現存的信用卡集中處理, 再不用隨身携帶一大堆卡

回贈集中化: 多個商戶利用集中化的回贈積分來誘使顧客使用新系統, 顧客可以在一家店賺到積分, 然後在新系統內的任何一家店兌換積分。想像拿在Starbucks 買咖啡賺回來的積分來換取電影院戲票, 又或者在ZARA換取折扣。

行動慈善: 我們將可以透過智能手機將捐款直接輸送到我們在網上看到有需要的人手上, 包括新創企業集資活動

虛擬銀行將取代實體銀行: 所有銀行功能, 包括開戶, 支薪都會將在網絡上完成。這對本來受距離或者行動所限而不能到銀行開戶的一群將有重大意義。

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億萬信用卡將淪為歷史塵土 (行動支付的未來1)

到了2016年底，在美國的行動支付數量將增長百分之210。 雖然如此，不是所有人都能從中享受到好處。

事實上，有研究報告指出，擁有支援行動支付的蘋果手機並曾經嘗試使用的智能手機用戶僅佔全美人口的五分之一。 雪上加霜的是，當中一半用戶一個星期只用一次，而另外一成多的更表示從未用過。

為甚麼只有少數人選擇享受行動支付的便利？在科技世界裏，一個行動上的差異都可歸咎於多個因素。而在行動科技這一邊，由於涉及到大量的金錢，甚至一個完整的金融體系，所以引起了不少人的關注及擔憂。

安全性，安全性，安全性

不容置疑，安全性是用戶最擔心的一環。去年，有專家預期在美國的行動支付用戶會在2016年增長六成，達到3750萬。 但是，安全性問題仍是不少用戶的重要考慮。 超過一半不選用行動支付的智能手機用戶表示他們不計劃透過這種途徑完成線上付款的主要原因是對有關安全性還沒有建立足夠的信心。

缺乏環球統一標準

國際相容性是另一關注點。直至一個通用的用家介面出現之前, 現時的互聯網用戶很難日常化參與行動商務。到了那一天, 消費者才會看得到利用智能手機作為電子錢包使用的好處, 它將比傳統渠道更方便的促進交易。

一旦統一標準成形, 每次消費者就購買東西時, 無論他們本身使用哪個網購程式, 再不用浪費時間下載新的軟體。這將簡化整個購買過程並刺激創新。

終有一天, 目前記載於我們智能手機的信用卡資料不再有存在價值。而在達至統一標準之前, 行動支付將維持目前的混亂狀態: 一家支付公司的服務不能在多個國家通用, 即若你一旦出國, 就可能無法用同一標準買東西, 多麼的不方便!

然而, 行動支付的前景似乎越來越明朗: 一些大型電子支付服務供應商, 如Visa, MasterCard 及AMEX等已經走在一起。市場等待的只是一個統一標準。

下文續...

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讓營銷人頭疼的廣告屏蔽

有移動營銷公司發表報告，指出現時四分之一智能手機用戶已下載廣告屏蔽APP或瀏覽器。

該公司表示它在美國跟歐洲採訪了接近4000名智能手機機主，發現這是一個快速成長的趨勢：只有百分之7.8的受訪者表示在2015年終或之前下載，而在最近4個月至最近6個月下載的更低至百分之2.4。 這代表9成人都在剛剛3至4內開始對手機廣告採取防禦性動作！

報告認為，按目前的進度推算，到了2017年的第三季，會有至少8成的智能手機都會應用到廣告屏蔽工具。 

即使如此，營銷人也不用太擔心：該報告只訪問用戶的主觀感覺，而非直接透過他們手機的數據得出結果，準確性不是最可靠的。(事實上，有兩成受訪者甚至表示不清楚廣告屏蔽是甚麼東西！)

此外，目前為廣告屏蔽的前路下判斷言之尚早 (蘋果從上個下半年才開始允許這種工具在iOS運行)。 所以我不太肯定目前的成長速度可以一直維持下去。再者，下載了跟會否使用從來都是兩個獨立的問題。

至於廣告屏蔽的人口分佈方面，報告沒有發現哪個群體特別抗拒手機廣告。的確，直覺上可能認為是年青跟中年的男性用戶，但是也有不少65歲以上的受訪者表示有安裝。 同樣，雖然男性、 安卓用戶跟歐洲人似乎更願意試用廣告屏蔽，但當中的差異也不過是幾個百分點而已。

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中國數碼廣告跟全球經濟唱反調

中國數碼廣告開支在經濟下滑中持續上升

中國的經濟暫時沒有之前的強大增長，但其互聯網板塊表現不但沒有縮減徵象，反而不斷創新高。有研究估計中國數碼廣告開支將在2016年內達到400億美金，相當於同年增長3成。按此勢頭，到了2020，該數值更會超過830億美金。

從電視機及印刷廣告開支下降可看到: 中國正由傳統轉移到數碼媒體去。在2016年，電視機開支將佔總媒體開支的百分之24，亦即比數碼媒體的一半還要少。 與此同時，印刷開支只佔總開支的百分之7，被數碼媒體遠遠比下下去。

當中國消費者在媒體上的習慣越來越走向行動化的時候，行動影像的前景變得一片光明。 單在2016年，數碼影像廣告開支將佔總開支的一半以上；4年內更會超越7成。

同時間, 熒幕和搜尋方面的廣告可以透過行動裝置直達消費者，各自的開支都會在今年內突破100億美金。

我們將見證更大的金額從傳統媒體轉移到數碼跟行動媒體的一邊，當中一大原因是年輕一代的消費已習慣在網上購物，而這個消費群的購買力及意欲遠超老一輩。另一方面，已減慢的經濟增長使營銷人在花錢時趨於謹慎，寧願多花一點在大勢所趨的數碼廣告，也不留情在舊世界。

整體來說，百度、阿里巴巴跟騰訊將於2016年雄霸中國行動互聯網廣告的7成份額。阿里按年增長驚人的百分之50, 如無意外，這一家傳奇性企業將繼續佔據的行業的領先地位。

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沒有能力應付所有服務型流量

到了某一階段，你將被各種查詢和投訴的電話和電郵佔盡所有時間和精力。

解決方法：

盡快聘用一個支援團隊。這個團隊不必是大規模的，可能只有你加上一兩位朋友，已經比你自己一個做好幾倍。另外，尋找一個能夠將你的各個客戶支援據點滙聚為一體的客服管理系統。如果可以在同一個版面回覆Facebook跟電郵，這會幫你和你的團隊節省很多時間。

電子商務平台不支援你需要的功能

即使你使用的是像Shopify 和或是阿里巴巴等大型電商平台，有一天你會發現這個平台沒有內置你需要的功能或服務，這對你優化及擴展業務造成很成制肘。

解決方法：

第一步是搜尋並下載有可能幫你解決問題的外掛程式。 比如說，雖然Shopify沒有一個完善的電郵行銷機制，但你可以獨立下載一個。

如果這個方法幫不到你，你有可能要將你的網店要轉移到另一個更加合適的平台了。 大部分平台都設有特別程序，協助用戶從一個平台到另一個的時候進行無縫轉換。

總結

不論你是賣到全球的名牌化妝品或是居家用品，每個網上賣家都有起步的一天。 如果還在考慮電子商務是否合適自己，請不要擔心太多。 只要你從前人總結得來的經驗學習，在問題出現前已大概知道如何應該，你是肯定做得來的。

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誤導性產品及網站數據

在某些時候，當你查閱網站流量分析時，你會發覺在你的眾多產品中，其中一項比其餘的表現得特別好。不管是由於你計算錯誤，又或者是報告編輯設定得太過則重於單一產品，這都可能令其他品種分類的銷售量受損。

解決方案： 

最好的方法是聘請了解電子商務流量分析的專業人才為你打點。在找到可以幫你妥善處理產生報告並一直解答你疑問的人之前，你最好不要作任何假設。

純粹因為一季表現便決定將某一產品下架，可為你帶來長期的損失：你未必已經考慮到它有季節性需求的特性。

行業轉變令你的產品過時

從有線電話到卡式錄音機，很多以產品為本的企業都日漸式微。這是做生意的一部分，但當大多數企業一蹶不振的時候，有小數中的小數能夠成功轉型，迎合市場新需要。你要做哪一種呢？

解決方案：

首要策略是開始找出甚麼產品將被淘汰，再研究可引入甚麼產品來取代前者在你的業務內的地位。考慮新產品的時候，應該先從你的生意整體方針出發，開始向現有顧客介紹新的代替品。在最理想的情況下，你可以嘗試幫顧客以新換舊，順利跨過市場變動。

競爭者嘗試騎劫你的付出

你花了金錢，時間，心血去開拓的商機和程序，而最終比其他人盯上了，他們打算偷取你的生意概念，開始販賣同類產品或者以低成本製造同類型的產品。 縱使你有多麼的不情願，這種事情在商場司空見慣。你會採取怎樣的措施來應付這些強盜呢？

解決方案：

如果有別的企業直接偷用你的概念，不用多想，直接採取法律行動, 找律師向你分析你的選擇。

不過，如果律師的意見指事件純粹是公平競爭現象，你則須透過別的商業手法去擊敗你的對手。 譬如，你有能力提供對手沒有的東西嗎？你可以安排免費送貨嗎？大量購買會打折嗎？

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當你還是初生之犢，對網上買賣一竅不通，要是你跟親友提及做生意時，他們都搖頭嘆息。 剛開始做網店都是艱辛的，但你深信只要熬過去，再加一點專注，肯定會有好的金錢上和精神上的回報。

直至一刻你終於想到一個點子，你想馬上執行。且慢，因為不管你現在見得到與否，大大小小的問題已經在隱蔽之處等待你的出現。所以，還是先為可能發生的事態做好應對方案才出發亦不晚。

消費者沒有迫切性需要

不是每一件產品都會找到合適的消費者，但有兩個情況下消費者根本對你的產品毫無迫切性需要。第一個情況是營業初期你還在苦惱怎樣做成頭幾宗生意的時候。這是個難關，而通常可透過好的營銷來渡過。

第二個情況出現在你的產品已經成熟後。你會看見銷售量下降，因為消費者的購買慾已經比之前大減。

解決方案：

如果你仍在尋找第一宗成交的出現，檢視你的營銷策略。 是搜尋引擎或者社交媒體的效果問題嗎？出席有機會宣傳你的產品的場合和活動會否幫到你呢？

另一方面，如果你希望重新刺激成熟產品的關注度，你須要做的是推動顧客的迫切性。 網站的重點應該放在向顧客證明他們的確需要立即購買你的產品。可以考慮採取的策略包括：限時優惠，和指定期限內免費送貨等等。要訣是牽動消費情緒，令顧客即時掏出錢包。

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徒下載的社交網絡APP

通常已下載社交媒體APP的手移動裝置用戶都會定時使用。Facebook跟Whatsapp是當中最少人在安裝之後選擇拆卸的程式。 在測量中的24個月裏面，Whatsapp的解除安裝率只有百分之6左右，比起它的最大競爭對還要低百分之一以上。

根據一份2016年初發佈的報告，就連全球十大最獲用戶持續使用的APP也不一定能保持百分之10之下的反安裝率。這個數據反映的是：在今天資訊快速流動的世界, 互聯網用戶已經習慣了隨時在社交媒體工具之間不時去舊迎新。

縱觀幾個較受歡迎的社交媒體提供的即時溝通APP，似乎有些即時溝通以外的功能對移動裝置用戶有特別的吸引力。

已安裝社交網絡APP的用戶通常會經常使用，這在Facebook和VK尤其明顯。 Facebook 的安裝率高達百分之87, 而使用率亦接近百分之70。而VK的同樣數據則分別達百分之90及過半。

Twitter 的情況則完全不一樣。雖然它的安裝率比大部分社交網絡APP都高, 高企於百分之80，但其使用率卻出奇的低，只有大概兩成左右。

很多社交網絡APP都出現了安裝率與使用率的很大差距，但Twitter的幅度顯得特別誇張。

這個研究讓營銷人知道：即使你想盡了辦法吸引移動裝置用戶下載並安裝了一個APP, 要說服他們使用這個APP還是要花工夫的。 這也不錯，因為好的營銷不只是裝腔作勢，最根本的還是要看產品對顧客的價值。

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如何賺取高收入人士的錢，成為專業人士的領頭羊

跟Facebook、 Twitter 相比，LinkedIn 的目標觀眾是具專業背景或者企業用戶。自2015起，LinkedIn 向所有講英語的地區的3億多用戶開放其發佈平台，以收更多頁面瀏覽次數之效，增加平均停留在該平台的時間。 這個平台讓用戶就多方主題發佈觀點，並成為各自領域的有影響力的意見領袖。

雖然同為社交媒體，但在LinkedIn 做行銷的手法跟Facebook、Twitter等截然不同。

有幾個方式可以幫你在LinkedIn成為意見領袖。

1. 導覽及分享高質內容

投資時間創造新內容，加上分享屬於其他人而跟你的行業有關的內容。 由內容庫會漸漸替你建立影響力，你便毋須刻意硬銷產品。當然，不會第一次發佈文章就看到粉絲大幅飆升，這是個需時的過程。 要不停的發掘有質素的內容，不妨使用像DrumUp和Storify的工具，這些可以幫你時刻找到最新及最受歡迎的內容。

2. 製作較長篇幅的內容

除了分享他人內章文章外，你也要自己製作內容。這個平台大部分文章都超過300字，而為了把握機會顯示你的專業認識，你應盡量將原創內容長度維持在500至1000字內。

所有你的文章都會顯示在你的個人檔案，所以務必製作有內涵有條理的內容，並透過留言功能定時跟其他觀眾作互動。

如果是原創內容，細心想想如果將內容調校至接觸到更大的觀眾群。

3. 爭取贏得及建立粉絲

盡力維繫目標粉絲群。 勤於跟與你有共同話題的用戶做互動：每當你發佈文章時，你最希望吸引到的不是隨便一個人，而是想理中的觀眾。一個業餘營銷人常犯的錯誤是不管對方是誰都不錯過的拉攏，沒想過對方與他們的話題和產品毫無關係。

常綠的方法是追蹤其他意見領袖，看他們在做甚麼，跟着做，你會學得很快，了解甚麼內容有吸引力，不必凡事從頭做起。

4. 繼續發展博客

不要將LinkedIn 當作你的首席博客平台，它不是真正屬於你的。 相反，把它看成一個額外的宣傳渠道。你的博客本來就有固定的觀眾，不要放棄他們的關注。

每當你在LinkedIn 發佈文章時，可以加入個人資料，當中簡單介紹自己，並提及自己比較專業的話題。亦可以加入鏈結，讓觀眾通往你的其他社交媒體、 網站，還有你原有的博客。

當你人氣增加後...

假如你一直提供高質量的內容，你會收到很多正面的關注，這時候LinkedIn平台會助你一把，將你的文章提升至LinkedIn Pulse, 讓你更具競爭優勢！

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從女性支配柴米油鹽領土看電商營銷

有研究發現，全世界超過一半的消費者已願意通過互聯網採買日用品; 而談到購買日用品，則不得不考慮到在綫的女性，特別是已為母親的女性。

大概七成有關的購買決定都是由女性主宰的，而過半受訪女性均表示營銷人根本不懂她們的需要。 當女性的購買力一天比一天高，加上她們主導的購買決策權，營銷人需要善用網上評分及點評來接觸這個消費群組。

比起品牌廣告，女性更相信用戶的點評。網購業內已證明管理顧客在網上的點評有效提高營收。 這個現像在已為人母的女性中更加明顯：在她們眼中，一個用戶點評比品牌自己下的廣告描述的威力大12倍。

如果企業想協助顧客作消費決定，其中一個好方法就是在日用品網站及日用品店店推廣其顧客。

鼓勵顧客撰寫點評

鼓勵顧客撰寫產品跟服務點評除了為你的業務提供回饋外，更為其他顧客創造了珍貴的內容。

公開回覆顧客給你的點評能有效建立品牌忠誠度。有調查指出，曾經閱讀有品牌回覆過的點評的顧客更趨向最終購買產品；他們對產品的情感連繫亦傾向更強。

鼓勵寫點評的另一個好處是:它為你的網站不停供應由消費者一方產生的內容(consumer generated content); 這種內容被搜尋引擎高度重視，所以能為網站帶上自然排序的優勢，消費者便更容易找到你。

確保網站已啟動行動裝置可容性

不少顧客都會邊逛街邊使用行動裝置，這實在為日用品店帶來了無限商機。你只須有系統地將店內跟網上商品的資料甚至優惠券傳達到顧客手中的智能手機，你的銷售量一定節節上升。

這個策略對千禧世代跟已成為母親的女性特別奏效：她們都習慣了用行動裝置對比價格，參看產品點評，還有搜羅優惠券。

計劃瞄準

若任何日用品賣家想推高網上營收，他們要應用到一系列的網上工具，而目標重點則必須描準使用行動裝置的女性和母親。

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所有商家都該認識的三大定價主軸

不管你做任何生意，你都要為產品或服務訂下售價。訂價是一門學問：訂得高每件獲利會提高，但過高則無人問津；訂得低可令售出數量增，但過低可能利潤太低或者讓人感受不到產品的真正價值。為各位介紹三個可供參考的核心訂價主軸：

#1 競爭對手為本訂價

如果你以競爭對手作為訂價的主要考慮，你要持續量度其他賣家的訂價變化，並盡能力保持在行業水平。當然你可以故意按此水平調高或調低自己的價格。

要有效使用這種訂價方針，有三個先決條件。 首先，你的競爭對手有監控他們各自的訂價。其次，你跟競爭對手都有相同的成本結構。最後，你們擁有相同的營業方向。

若然欠缺任何一個先決條件，則你很大可能無法獲得預期中的利潤，或者在承受過高的風險。

#2 成本為本訂價

如果你以控制成本為訂價中心考慮，你即先計算自己本身承受的成本，然後這個數字提高一定的數額或百分比，將之訂為售價。

你需要面對的挑戰可能是你無法合理地將所有成本轉嫁給消費者，又或者大型競爭者可以更低成本售出同樣產品。更甚的是，有部分顧客根本完全不在意你的成本：產品的價值才是他們關注的。

#3 價值為本訂價

依據這個方向，你要向顧客建立並證明產品的價值。 最重要的是顯示你跟競爭對手的不同，以說服消費者他們有理由為你的產品付出更多。 

這個訂價方向的最大挑戰是，現在已經有無數的電商賣家售賣相同或同類的產品，如果你沒有與跟任何品牌達成優越的進貨關係，比如說獨家代理權，或者是優先取貨等，基本上沒有甚麼理由可以要求消費者付你更高的價錢。 相反，越來越多賣家已開始透過建立自家品牌來達至獲利更高的目標。

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如何保衛顧客回饋評分, 讓顧客吸引顧客？

電子商店賣家的名聲很大程度取決於顧客對你的產品和服務的滿意度。而最能反映他們滿意度的就是他們對你留下的回饋評分。要維持高評分，你需要有技巧地做以下的動作。

1. 找到顧客之前已經開始服務

超棒的客服都有個共通點：服務在找到顧客前已經開始。準確描述你的產品；如果曾被用過或者有損壞的部分，必須預先披露產品的保存狀態。

在價格合理的情況下，預先列出瑕疵有助建立顧客對你的信心。 如果標籤是說全新的，就務必發新貨，意思是放在新包裝，還扣上品牌名牌，沒有洗過的。 另外，時常加入照片介紹，讓顧客對你的產品有一個完整的認知。

2. 留意負評針對的程序的責任方

以亞馬遜為例，如果你是使用該平台的FBA物流服務，它就為一切送貨及有關的品質監控負上全責。如果有客人投訴送貨比預期遲到了並在平台上留下負評，一般亞馬遜都會幫你剔除。而有時候還是會有錯漏，所以你要留意顧客回饋的內容，不時提醒你使用的網購平台。

3. 注意產品點評跟回饋之間的差異

賣家的工作是將產品資訊有效傳達給消費者，並確保準時將狀態良好的產品送到顧客手上。 這方面的滿意度反映在針對你的服務的回饋有關。

而你永遠無法保證該產品百分百乎合特定顧客的需要。比如說，一本書可以完整的教授煮甜品的方法，卻不能保證每位看書的人都可以第一次就做到預期的味道。這只關乎產品本身，而你的服務不入為此負上責任, 這該在產品點評反映。

如果你發現有人因誤會了產品點評跟服務回饋的差異, 可主動跟進, 已免聲譽無辜受到不良影響。

4. 將負面回饋轉危為機

任何賣家總會收到負面的回饋，而你不必過分擔心, 只須在收到回饋後盡快回覆。有時候只不過是顧客誤解了回饋的功能，又或者你只須為不滿的顧客快速提供一個解決方案, 即可重新取悅他們。如果你願意凡事做多一步，顧客一般很受落。積極處理負面回饋對贏取聲譽很有果效。

回饋本來就是買賣的一部分，記得不斷監察和檢討你的行動跟顧客相應的回饋評分。

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行動互聯網世代的客服競賽

優質的客戶服務是提升顧客整體購物體驗的必要元素。 單有人回覆查詢是不夠的，你還要回得及時，夠迅速，否則將收到不好的回饋。不錯，今時今日消費者的要求就是這麼高。

1. 提供顧戶自助服務

顧客都希望自己關注的問題可以盡早得到解決。要做到這一點，讓顧客自己解決可能比分配客服人手去弄來得更有效率。 可以考慮設立常見問題清單、 同類顧客論壇，或者指導性的影片來迅速解難。

有研究顯示，數碼自助服務有助減低企業回覆電郵和來電的數量。自助服務可應用到網站、社交媒體專頁，和即時訊息溝通平台上。

2. 主動安排服務顧客

在傳統企業的客戶關係管理裏，客服人員一般身兼多職，每天都忙個不停，如果每個時段只有指定的人員去負責，可能每幾個小時才會有空看到原來有顧客回饋的通知。 到時候, 不但無法提供即時服務，甚至損失顧客。

其中一個解決辦法是將顧客的查詢按每一刻的即時情況，由電腦分析再自動分派到最有機會可以最快回覆的客戶人員手中，將顧客等候時間減至最低。

3. 設立社交媒體提示系統

使有如HelpSocial等關鍵字提示工具。你可以設定你關注的關鍵字句，每當有查詢包含這些字句的時候，你便會收到特別通知，第一時間回覆這些對你最重要的訊息。

4. 使用APP內的即時溝通工具

沒有別的客服渠道比企業自家APP內的的即時通訊可以幫顧客更快解決問題。你更可以預設留言，令辦公時間外留言的顧客也可以收到最基本的即時回應，並知道最快甚麼時候有人會幫到他們。

隨著消費者的期望不斷變更，企業的客戶服務發展將會日新月異。為確保生意可以輕鬆擴展，你有必要想盡任何辦法將客服列車提高速度。

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運用Facebook讓顧客上癮花錢到你的口袋

你上網的時間最多花在哪裡呢？ 如果你跟大部分人一樣，很可能你花了超過四分之一的總上網時間在像Facebook, Twitter，Instagram等受歡迎的社交媒體網站。 

如果你還沒有這沒樣花相若的時間，為了你的網上生意着想，請馬上開始學會跟社交平台打交道。 第一步當然是在Facebook 及Twitter為你的生意開設一個身份。這兩個平台的知名度及通用度都高得驚人，一旦生意名號在那那邊活躍起來，一定有很多人注意到。相反，如果有人在那邊沒找到你的足跡，也會馬上覺得你的規模不可能大到哪裏。

做到第一步後，視乎你的業務重點及顧客流向，你亦可考慮同視設立Youtube, Pinterest, Plurk, Google+等帳號。 用心經營這些帳號將為你帶來很多好處。 你能親身與現有及潛在客戶做互動，了解市場之餘，又可以增加銷售機會和曝光率。

增設社交分享按鈕

你網站的訪客可通過按讚或分享來表達對你的產品的興趣，同時你可以太概知道產品的受歡迎程度。當他們分享到像Facebook和Pinterest的好友時，其實你在享受免費的營銷。理想的按鈕位置包括下單後的確認頁、 產品資訊的圖像，還有產品點評表格。

持續提供趣味性內容

每次有新資訊都要讓觀眾知道。 不單只介紹產品，而是同時分享最令身為賣家的你感到興奮的動態和點滴。 例如你可以拍一些教衣服配搭的視訊。又或者分享你對每一季的潮流的個人見解。 在這些新知當中配合你相關的產品，記得確認所有鏈結都可點擊！

銷售放最後

入鄉隨俗，在社交媒體就要像社交般作互動。不要一開始就瘋了一般狂推你的產品，總不會有人一見面就談生意吧！你應該先用特別消息、建議，或者其他方法，去促進與觀眾對話，讓對方體驗一個社區關係的感覺。 鼓勵他們表達自己及為你的網店提供回饋。最有投入感的觀眾往往最有機會成為你的顧客!

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跟現實中的預言家學做買賣

預測性營銷是指透過觀察顧客的行為和消費數據總結出一個規律，用以預測將來的趨勢和結果。

預測性營銷在營銷人中的重要性將越來越大。 去年，超過一半的企業管理人員表示取得較完整的顧客背景有助他們準確預測顧客將來的需求和渴望。企業也可透過的了解顧客的背景，來達到改善顧客體驗的目的。

更多的好處還包括：大量的主動/被動的回饋有助促進創新研發切合市場需要的新產品和服務; 而企業亦可以就個別有特別喜好和需要的顧客提供貼身的服務。

營銷者一直應用大量的方法從收集得來的數據更深入了解顧客。 其中兩個最有價值的參考結果是歸因(Attribution)及計算顧客終身價值(Customer Lifetime Value)。

當預測性營銷的重要性變得明顯的同時，依然有為數不少的企業未認識這個大趨勢。 有研究顯示，有差不多一半受訪的企業表示留言到這一方面，並已在研究如何運用。令人震驚的是，竟然有四分之一企業不但未曾使用，更聲稱從未聽聞過這個營銷概念。 

即使已在使用的企業，大部分亦未投資全面使用預測性營銷工具，只是配合一些過時的工具運作。

因營銷而生的相關科技漸變趨成熟，企業都開始洞悉使用營銷技術的重要件。超過三分一的B2B專業營銷人員都認為自己具有最基本的科技工具來應付客戶關係管理及營銷自動化的迫切需要。

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跨國企業每年神不知鬼不覺的加價手段

每年百貨都有節日大特價；超市裏部分貨品長期以優惠價出售：更有小店連續幾年每天都以結束營業虧本清貨作招徠。 你以甚麼標準來訂價呢？如果你打算在競爭者中站穩陣腳，甚至從中大賺一筆，你必須認識如何才可以找到最適合你賣的產品的訂價策略。

設下價錢差距

根據一項由美國耶魯大學做的研究報告，就兩件或以上同類貨品(譬如兩罐罐裝可口可樂) 做了一個實驗。第一組實驗中兩罐都賣同樣價錢；另一組則有以稍為不同的價錢出售。結果發現在更多消費者在第二組的情況下買單。

這個實驗的啟示告訴我們，同樣貨品標價單一化可能為銷售帶來滯後作用。 當然，不是要你馬上更新目前的訂價，而是你應了解到當你有同類而有一點差異的貨品時，不妨嘗試將某一個賣貴一點，看看有沒有刺激到整體銷售的作用。.

剛剛足以察覺的價格變化

很多時候我們不會察覺某店的東西加了價或者分量減少了，原因是要使人察覺任何事物的變更，該變化必須跟原來的狀態至少有“足以察覺的不同”的幅度。 就價值而言，這個幅度大概是百分之10。 意思是如果你一次性突然將價錢調高或低百分之10以內，大部份顧客不會察覺到。又或者即使察覺到也不為有太大反應。

價錢錨定效應

不論做任何決定時，人類的潛意識傾向嚴重依頼首先接觸到的資訊，並將之用作及後決定的參考。假如將一件賣100元的貨品跟另一件看上去差不多但賣500元的貨品放在一起，100元那件會顯得划算 (即使你對該產品沒有認識)。 另一方面，如果消費者對那件100元的貨品有認識的話，而你同時在旁放那件500元的，消費者就會假設500元那件擁有更高的價值。

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文字基礎小幫手(二): 三大組件為人類打造魔幻生活

要保持在零售界的競爭力，並提高顧客個人購物體驗，建立文字基礎小幫手工具是令電商突圍而出的重要一步。

這種工具是一個不需額外下載APP的服務，根本上就是你想要任何的產品或者答案，只需發一個SMS就有人幫你去辦的一個工具 。

這種工具由三大組件配合運作。

組件#1： 訊息溝通平台

第一步是接收需要被轉譯的訊息。為此，我們需要一個訊息溝通平台。至今，最受歡迎的平台是每人手機裏的內置SMS功能。 目前大多數這種服務只在美國開通，但仍為日後其他地方當了示範作用。

組件#2：傳譯員

接下來是由小幫手去理解來自用戶的查詢然後搜尋答案。這個步驟可以由真人或者人工智能完成。 目前，大多數程序都由人工智能處理。而在核對準繩度這一環，則仍必須要由真人來負責。當科技越來越進步時，人工智能將能在更多的層面取代真人，那時候，很可能整個傳譯員組件程序都會由機械人擔當。

組件#3：解決方案

到了三部曲的最後一步，就是要確保我們最終能夠兌現承諾，將客人所想的事辦妥。

如果用戶要求的是預訂車票或者高級餐廳的話，小幫手便直接幫他們買。而假若牽涉購買及送遞實體貨品，情況便有點複雜。

目前為止，這些小幫手平台仍未有自設的運輸網絡。他們一般依賴郵政或其他速遞公司將貨品交到客人手中。

從今以後的魔幻生活

今後，我們再不怕忘記寫日程：當你起床才發現原來同日晚上要出國參加一個公司派對，你可以拿出你的手機，叫小幫手為你訂機票，再根據你的過往買衣服的記錄，訂造一套合身的派對服裝，當你出門時，你踏進小幫手自動為你準備的計程車前往機場。 當你到達機場時，飛機票跟派對服裝已經在航空公司登記處靜候你大駕光臨。

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文字基礎小幫手(一): 有了它幫忙, 隨時買一隻老虎又有多難?

文字基礎小幫手(Text Based Assistant)的概念是無論你想要買甚麼東西，你只需要發一個SMS短訊就能做到。 真的甚麼都可以——有國外媒體就做了實驗，真的就這樣買了一隻老虎回來。

這種小幫手的概念原於一些企業按客戶指示為他們提供尋求及採買貨品的服務。這種服務不再要你下載APP或者花時間研究一輪才放心購買。它不單為你解決指定問題，更對你個人喜好跟習慣有一定認識，能就你查詢的問題，為你提供額外的個人建議。 比如說，你問它今晚在哪裏跟老朋友食飯好，它可以跟你說食飽後可以去哪裏喝酒。

有研究指出，下載新APP的移動互聯網用戶有下降趨勢，其中一大原因是大家對網絡上的泛濫資訊開始感到厭倦。文字基礎小幫手正正為這個問題提供一個非好優秀的解決方案: 只有在你主動找它幫助時，它才會為你提供最精要的答案。這尤如現今煩囂社會的一絲清泉。

雖然文字基礎小幫手不需要一個傳統意義下的APP來運作，但不代表它不在系統後台工作。對用家來說，這就是發一個問題，等一會，答案就跑出來的一個體驗。而在後台，其實這是由三部份組成的過程: 訊息溝通平台、 一個真人或人工智能傳譯員，及一個可以能夠解決來自用戶問題的方案。

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亞馬遜FBA送你 "方便" 的賠錢陷阱

為了節省時間和人力資源成本，不少亞馬遜賣家都會選用該平台提供的FBA物流服務。 透過這種服務，賣家便可以將貨品存放在亞馬遜的物流中心。 有成交的時候，亞馬遜便會為你安排好貨運公司、 發貨，還有客務。將這些繁瑣的步驟外判，讓你把精力放在其他更有價值的地方上。 話雖如此，在將生意的一部分交托他人時，你需要至少做兩方面的安排，才可以真正享受FBA的最大好處。

#1 轉換訂價模式

在賣家自行安排物流的情況下，上架的價目會包括一個貨品售價加上一個送貨附加費。 另一方面，在FBA物流服務的設定下，買家是毋須付送貨費用的，所以你只需提供FBA售價就可以。在任何情況下，FBA售價都應該設在比起自行安排物流時的售價為高的水平。 原因是FBA售價已反映實際的送貨成本還有給亞馬遜的佣金。 比如說, 你賣的是皮包, 本來在自行安排物流時賣100元, 買家另須付10元的送貨費用。然後你決定轉用FBA, 你應該將FBA售價訂為最少110元(再加上給亞馬遜的佣金)。這是個很容易做的步驟, 但如果你忘記了做這一步, 你也會很容易賠了錢也不知道。

#2 保持關注你的產品質量

當你生意越來越多的時候, 可能時刻都要趕買貨上架。千萬不要隨便放棄全面檢驗你的來貨。假如你輕輕看一眼罷了, 或者只依賴在手機看一下電子條碼的驗證, 便直接將來貨送到亞馬遜那邊作存貨跟發貨, 你就不可能發現一些不可發生的錯漏: 可能關於包裝, 整體狀態, 甚至包裝盒裏根本沒有你買回你的貨品! 如果你沒有多餘存備來發貨的話, 不單只顧客, 甚至連亞馬遜平台都會對你失去信心, 這實在是不堪設想的後果。 儘管FBA提供多麼的方便, 你也要把準確的貨品送過去它!

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