連串亞馬遜賣家被封殺，原因竟然是...

新手賣家或許已經聽說過甚至經歷過亞馬遜是一位嚴格的執法者，不遵守規則有可能被封殺。其實資深賣家也不可以掉以輕心。在這裏特別選出3個適用於所有賣家的常見陷阱。

陷阱1：充滿野心的標價

如果你是有野心的電商，並在多於一個售賣點出售同一種貨品，你要注意亞馬遜對貨品格價監控相當嚴謹。 當你登記為賣家的一刻，無形間你已經與亞馬遜達成協議，同意你在這個平台上架的貨品不能賣得比別的渠道貴。

陷阱2：將顧客導出平台

如果你的產品介紹包含別的網頁地址或者商店聯繫(不論是文字，圖片，還是浮水印)，亞馬遜都不會放過你。

如果你的生意版圖橫跨一個以上的購物平台，也許意識到別的平台可能對外連的鏈結不太在意。而在亞馬遜，你要確定你沒有為任何人提供一個離開平台的方法。 

陷阱3：直接複製或者錯配產品資料

有生意頭腦的人都知道要時刻緊貼市場需要的動態；甚麼暢銷就轉賣甚麼，這是無可口非的。 你可以參考及作比較，但千萬不要貪方便而一字不漏的複製其他店的產品介紹，亞馬遜巡邏員不太喜歡這種行為的。

延伸閱讀: 

1. 亞馬遜新手賣家求生6條(上) 

2. 3個步驟令顧客在你的行動網站愉快下單 

亞馬遜新手賣家求生6條(上)

如果你剛剛開始在亞馬遜賣東西, 也許沒打算一開始就花錢做宣傳, 也預料到會有買家因為遲了一兩天收到貨品而留下幾個負評. 作為新手賣家, 出乎意料之外的事將令你不知所措. 一連兩篇文章為大家簡介或許幫到亞馬遜新手解難的幾個小提示.

小提示1: 做個好學生, 了解遊戲規則

亞馬遜為用戶訂立了很多規則, 而多數新手賣家都不願花時間去了解. 的確, 這些看來很普通和悶人 (事實上也是這樣). 只是亞馬遜一向以嚴守規則見稱, 一旦你不留神觸動了它的神經, 輕則收到警告, 重則將被永久放逐. 投資一點時間去學習跟了解吧. 不肯定就寧願步步為營, 弄清楚才踏出去. 只要能留守, 從這個平台上的獲利將是你不能想像的多.

小提示2: 預備足夠早期營運資金

不少新賣家營業不久便遇上資金週轉的問題. 就新建帳戶而言, 亞馬遜只會每隔2週發放你應收的款項. 事實上, 特別針對一些仍處於"review status"的新帳戶, 它有權於90天後才發放金額.

在這段期間, 身為賣家的你繼續有責任為已收到的訂單發貨. 這代表有可能你要先發貨及預支運費, 而在90天不會收到有關貨品的應收款項. 

小提示3: 確保只在相關的貨品頁面上架

亞馬遜有無數相似的貨品分類 (catalog listings). 為了準確區分, 每個貨品分類都有一個名為ASIN 的獨特號碼. 有時候, 兩個貨品分類的ASIN 只有極不顯眼的區別. 誤把貨品放在不相關的貨品分類會招致警告, 甚至更嚴重的後果.

延伸閱讀:

1. 3招推高網購消費額，突破銷售額樽頸假像

2. 如何善用APP培養精準客戶群

亞馬遜新手賣家求生6條(下)

小提示4: 如實標明貨品的狀態

究竟你的貨品是全新的, 還是包裝曾經被拆開過呢? 說明新舊, 一定要誠實; 有一些資深賣家也會犯這個毛病. 這方面的監管沒有人比亞馬遜更嚴格: 你會找到超級多有關標示狀態的指引, 有通用的, 也有只適用於指定貨品分類的.  令新賣家困擾的是, 這些指引可以是互相衝突的. 符合一個指定分類的指引未必符合另一個指引. 若不清楚該跟從哪個指引, 則應保守為上, 並在貨品狀態備註(condition notes section)仔細標明貨品狀態.

小提示5: 有承擔, 做專業

生意就是生意, 沒有全職兼職之分. 亞馬遜要求所有賣家為顧客提供最專業的服務. 而大部分顧客期盼賣家在下單後的一個工作天內發貨. 如果未能達到這個水準, 你該有心理準備會收到一輪又一輪的投訴. 如果你無瑕分身又不介意多付一點服務費, 可以考慮使用亞馬遜的FBA服務, 讓亞馬遜幫你發貨.

小提示6: 培養情商, 從容面對不懷好意的顧客

做賣家是一個提升抗壓能力的好機會. 總會有顧客買錯貨品或者忘了更新送貨地址：這時候他們就可能會為了取得免費贈品而怪責你發錯貨. 面對這些不講理的顧客, 你必須保持冷靜. 一旦收到劣評, 你切記要客觀地回應並表現得你理解對方的關注. 不必訴諸情感, 因為如果要亞馬遜為你主持公道, 它感興趣的只有事實基礎.

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1. 利用SMS營銷將品牌永久植入顧客腦袋

2. 絕少數菁英企業才會做的FB營銷流程

3招推高網購消費額，突破銷售額樽頸假像

身為電子商務的賣家, 你的任務是銷售. 一旦平均銷售額一直沒有起色, 甚至開始下降怎麼辦? 你的產品顯然有市場需求, 但如果營收沒有增長, 你或已遇上銷售額的樽頸位.

跨過這個關口的一大關鍵, 是要想辦法令平均訂單價值提升. 你的平均訂單價值等於將你的電商網站的總營收除以總訂單數量. 舉例說, 如果你的每月收到100張訂單而每月營收是1000美金, 則你的該月平均訂單價值為10美金. 追縱這個數據能讓你有把握知道你在哪個地方落後於預期業績.

運用以下3個技巧促使你的顧客每次購買更大的消費額:

1.在你的網站加添產品推介和相關產品介紹

不要把遊說顧客看成一件困難的事. 很多時候, 只要有人在旁提議多買一件其他產品, 顧客便很自然會在他/她的賬單上多付一筆錢. 假如你賣的是服裝而大部分你的顧客都購買牛仔褲, 你只須在展示貨品或付款的一頁加一句"很多已經跟我們購買牛仔褲的顧客也選購了這款皮帶". 

另一個簡單的方法是將一個搶眼的"可入購物籃"按鈕放在推介購買的產品旁邊, 讓消費者很容易就能將購物額加大.

2.設有特別優惠，並制定最低消費額門檻

消費者熱愛任何優惠。為他們提供享受優惠的機會，例如凡買滿100美金就享用免費送貨。更理想的做法是將多個一樣的相關貨品綁在一起賣。例如一只叉和湯匙各賣2美金，兩只一拼買下來只需2.5美金。

3. 獎勵忠誠顧客

在消費品市場，忠誠計劃(loyalty program) 能強化你和顧客之間的關係，更可以增加平均訂單價值. 最簡單的做法可能是每次購物都能累積分數，然後顧客可用固定分數可以用來換禮物。 雖然送禮物看來不是一個傳統的提升營收的方案，但有研究指出，忠誠顧客為每家企業貢獻差不多四分之三的總營收。 當你用心設計一個讓客戶再購買的原因時，他們多數會真的跟着你走。

你需要的可能是大幅提升營收。其實你的顧客十分願意配合你，他們只在等待你提供鼓勵他們加單的方法。

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1. 你可能因為這個原因從此放棄Facebook

2. 如何用Beacon向精準實體顧客發放資訊

你可能因為這個原因從此放棄Facebook

即時通訊工具是最受歡迎的社交渠道之一。 一直以來，企業和營銷者都未能準確瞄準這個平台上的月戶，而即將Facebook Messenger可能為這方面帶來突破。

根據消息，FB 計劃在Messenger注入廣告成份。 商戶將能夠向曾經主動展開對話的Messenger 用戶發放推廣訊息。似乎企業目前可以做的最好準備就是想辦法促使潛在顧客打開話匣子 。

有代了解的有兩點：1.有關廣告的形式及 2. 究竟FB除規定只限向曾主動接觸企業的用戶發廣告外，會否設立其他限制。 

當越來越多企業開始透過Messenger來經營客服，合理地推斷，FB會致力保護用戶免受過於激烈的廣告轟炸，及設立阻檔不相關訊息的機制。 

縱使互聯網用戶已習慣在社交媒體上購物，仍然未知的是他們是否接受將現時屬於私人性質的即時通訊工具變得商業化。

即時通訊工具的開發企業處於兩難局面。在商業層面上，當自己擁有龐大用戶群時，不從中獲利是說不過去的。而在考慮到用戶感受的角度來看，一旦決定改革，用戶終會發現原來在工具上聯絡客服變相是為無盡的廣告放行，他們可能索性直接停用工具上的客服轉用其他平台。

有鑑於上述風險，另一可能性是這些社交平台設法在不影響通訊體驗的情況下將廣告嵌入這些工具的使用過程之中。

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1. 昨天, 今天, 明天, 顧客都要跟你買單

2. 利用SMS營銷將品牌永八植入顧客腦袋

絕少數菁英企業才會做的FB營銷流程

大多數企業很願意花錢在社交媒體上，卻不瞭解實際上得到怎樣的效益。缺乏量度的意識, 以致連錢花到哪裡都一頭霧水。可惜, 他們盲目追隨競爭者投放疲勞轟炸式的廣告, 但求做到人有我人. 而可笑的是, 這些競爭者跟本沒有從Facebook營銷賺到甚麼錢. 

在FB做廣告推廣要按次序, 先集中火力瞄準目標潛在客戶群，然後培養關係，最後才是銷售。只要堅守這個規則，目標顧客肯定會找上門，隨時準備好走進你的銷售議程。

信任度決定賺多少

假設產品一樣, 你會跟一家剛認識的公司還是你的好朋友買貨呢? 當然是值得信賴的後者吧. FB 營銷也不例外, 而建立信任是需要時間經營的過程, 焦急不來. 如果你是FB營銷的新手, 不妨參考這個銷售流程: 

首先, 建立一個博客; 然後引導博客觀眾去讚(Like)你的FB專頁; 接下來誘使FB粉絲以個人資料(最基本是姓名跟電郵, 以便後續的溝通/電郵營銷) 來換取高價值的免費資訊或短課程; 最後你就可以動用已建立的互信來做銷售.

切記量度結果

如果你沒有寫日記的習慣, 你必須在FB營銷過程中學會量度所有動作及轉換率(Conversion rate). 為方便企業知悉在他們投放的廣告之中, 哪個轉換得比較好, FB 設有一個名為Conversion Lift 的工具. 簡單來說, FB會就你的每個廣告建立兩個背景相似的用戶群組, 一個是由看到該廣告的觀眾組成, 另一個不會看到廣告. 廣告商戶可從FB提供的數據, 比較得出究竟某一特定廣告對促使消費者作出購買行為的影響有多大.

延伸學習:

1. [教學] 設計超吸睛FB廣告的4個技巧

2. 3個步驟令顧客在你的行動網站愉快下單

利用SMS營銷將品牌永久植入顧客腦袋

做品牌的目的是將品牌注入顧客的記憶裏. 記憶有兩種: 一是認出目標, 二是自我提醒. 前者指當你接觸到一件事物時因曾經接觸過它而把它認出; 後者是你在沒有任何提示的情況下就可以自動記起該事物.

一個用來提升營收的戰略就是持續令廣告受眾認出目標(你的品牌), 直至你的品牌成為他的自我提醒. 自我提醒有甚麼價值? 因為人是有跟自己熟悉的東西作互動的傾向. 我們都曾經試過寧可走進一間平凡但我們眼熟的連鎖快餐店, 也不會有動力走進一家不曾見過的地道小館. 這反映建立品牌對你的SMS營銷計劃極為重要. 在此介紹幾個持之有效的方法.

1. 建立一個恆常使用的計劃名稱

確保這個計劃名稱會在你的所有宣傳渠道經常出現, 目的是令你的SMS營銷計劃的參與者在加入活動已經在其他地方接觸過你的品牌, 有助植入品牌印象.

2. 善用現有社交媒體

已經關注你品牌的社交媒體粉絲肯定對你的其他渠道的資訊最感興趣，也最容易對你的品牌達到自我提醒。 為鼓勵他們參與SMS營銷計劃，你需要在現有媒體定期讓他們知道加入後的好處。

3. 回贈顧客

為潛在參加者設計一個登記後立即可以使用的一次性有吸引力的購物回贈。 向參加者提升獨家消息和優惠。 不要忘記在各社交媒體讓未登記的觀眾知道這些好處的存在。 你亦可以在計劃的登記頁面列出這些好處，誘使正在考慮邊緣的觀眾作出行動。

4. 將宣傳變成用戶生活一部分

安排好你的SMS營銷日程，定期發送宣傳信息。定期的出現讓用戶習慣你的品牌成為他們日常必經的一個環節，令他們有意識地查看信息和最新優惠。 這一段時間後用戶很自然就會對你的品牌進入自我意識的階段。

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1.網上事業能幫你快速擺脫朝9晚5工作的5大原因

2.如何善用APP培養精準客戶群

網民喜訊: 免費包場購物的爽快體驗

Facebook 早已看準成為網上購物中心點的大好機會。消費者對於網上購物的期望迅速改變, 他們現在更重視能夠隨時隨地可以跟商戶作互動。 有鑑於此, FB在過去一年間在其通訊工具Messenger及專頁功能推出了一系列的工具, 讓商戶可以單對單的跟顧客溝通, 甚至直接成交。

FB對商戶的魔力

主要原因係行動裝置用家平均花超過一半時間在幾個常用的APP上面; 同樣安裝在裝置上的APP其實甚少開啟。 商戶要不借力, 通過這幾個常用APP做推廣, 要不自已弄一個APP出來。 但是自己研發的資金投入昂貴, 而且風險大 (說的是要發展為最常用的APP, 跟本不是99%商戶會幹的事)。 在這種環境中, 像FB般高用量的APP變成商戶的不二之選。   

無縫尤如包場體驗

當顧客本身已花大量時間在FB時, 他們很容易接受使用FB Messenger 跟其他用戶溝通。 商戶可以透過這個通訊工具即時解答顧客的查詢:上至存貨, 下至個人搭配的意見。 單對單的交流成就了消費者嚮往的購物私密度, 就像整間商店只有自己一人逛而已。  

值得留意的是, 這些溝通不局限於成交或者售後服務, 而是提前至交易前的時間。 一方面, 商戶可以更了解客人的個別需要; 另一方面顧客會感到如身處實體店般的連貫服務。  

服務素質認證

面對無數的商戶開設專頁賣貨, FB設法為消費者提供商戶服務質素的參考。 其中一項參考就是為符合相當服務水平的商戶專頁自動加上認證徽章。 只有在5分鐘內回答90%以上的訊息才可以獲得此認證。 對於要在短時間內面對眾多商戶然後進行篩選的消費者來說, 這個措施實多不可多得。

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1. FB新舉動勢將吞噬網上購物

2. 昨天, 今天, 明天, 顧客都要跟你買單

宅男變男神：意見領袖的掘起

跟十年前相比，今天上網時遇到廣告突然跳出來、 或者收到滿滿的垃圾電郵的情況有很大的改善。 的確，當廣告封鎖成為新常態，建立品牌便需要另覓推廣渠道。 一個因而漸受歡迎的渠道就是透過意見領袖 (influencer/ key opinion leader) 將推廣訊息發佈出去。

人人都可以變明星

簡單來說，意見領袖就是在特定領域裏，地位受到廣泛認可，且個人觀點或意見對該領域的人群有權威性的指引效果。 他/她可以是在美容界有代表性的藝人、 對烹調意大利菜有了得的主婦, 甚至是玩網絡遊戲的專家宅男。

Youtube, Instagram, Twitter 等平台的普及，加上其他工具的出現，令企業更容易找到適合合作的意見領袖。 這種情況在中國尤其厲害：所有人都在新浪微博上追蹤自己有興趣的話題的意見領袖的每一個動態。

關鍵是策略

現在企業關注的不再是應否找意見領袖，而是找誰及有關的營銷方針。其中需求較熱門的是能做獨特的推廣影片的意見領袖。過去，企業需要花大量時間及人力資源去尋求人才和經營博客。現在的代理人公司使企業跟意見領袖的配對方便得多了。

新商機

意見領袖也認識到這是一個商機：從前，他們接受贈品、宣傳機會，甚至免費幫企業宣傳；到了今天，很多都只接受金錢回報了。 畢竟，他們對企業打造品牌工程的角色實在太有價值了。

延伸閱讀: [教學] 設計超吸睛FB廣告的4個技巧

3個步驟令顧客在你的行動網站愉快下單

在移動行銷中目前最難賺錢的平台是智能手機。 即使整體用家體驗一天比一天好‚ 但高要求的消費者並未因而滿足。 若有意爭取顧客的青睞‚ 電商需要想辦法構建更方便用家的行動網頁。 可從用家的回饋查找要着手改善的地方。

避免意外按錯鏈結

消費者最大的煩惱就是經常要放大屏幕才可以點擊心目中的位置。 永無休止的放大縮小不但令人感到厭倦‚ 更導致無數的點擊錯誤‚ 將用戶帶到一個無關的新頁面。 除了浪費掉用戶的加載時間‚ 還增加了網頁的跳出率(Bounce rate)。 其中一個可以考慮的改良方法是在帶有鏈結的按鈕或圖片外圍加一個不帶鏈結的外框。 這可以防止因踫到按鈕或圖片邊緣而意外跳出網頁的情況。 同時注意‚ 比起按鍵‚ 行動消費者更樂於在行動網頁中向上/下滾動(scroll)‚ 所以應該預留足夠空間來支持滾動‚ 減少意外踫到而跳出的機會。

縮減加載時間

不是所有用戶都在用最新的手機型號和最高端的網絡。 在智能手機上加載行動版網頁有時候真的十分費時。 雖然有商戶消極的認為這是無可避免的‚ 但做行銷就要做到貼近客戶需要‚ 最起碼可以從降低圖片檔案的大小、整合重覆的編碼和盡量減少使用插件(plugin)等方面着手‚ 這些步驟可以一定程度的減低用戶放棄加載的比率。

行動網頁資訊同步

有商戶為了跟上競爭者而推出行動版網頁來提供購物服務‚ 便忘記留意將傳統網頁的內容更新至行動網頁。 若有消費者先從傳統網頁中看上了貨品‚ 再往其他店作比較, 最後打算透過智能手機購買產品‚ 卻無法從行動版網頁找到那件產品‚ 你不僅因此白白失去一個買單機會‚ 更給消費者留下一個不好的印象。 就這一點‚ 電商需要確保各個銷售網頁渠道的資訊統一。 此外‚ 如果某一產品只在實體店有存貨‚ 那在行動網頁上就該有提示, 說明在用戶附近有存貨的實體店的位置。

相關資訊: 行動廣告業的最大挑戰

如何善用APP培養精準客戶群

Rewarded video ad 的模樣

做網上行銷的大忌是不知道你的目標市場是甚麼. 有人會很貪心的說他的目標市場就是全世界, 要所有人都跟他買單. 實際上這種人跟本不知道有甚麼人對他的產品/服務有興趣, 肯定賠錢. 所以, 首先要認識你的潛在客顧在哪裏. 這個規則在APP推廣的領域同樣適用. 

之前寫過文章講解為甚麼大部分電商不宜花太多精力於研發APP. 有電商問我, 如果已經真的已經花錢造了出來又可以怎麼辦. 既然已經有了這個資產, 也可以好好利用. 在這個前提下, 跟這裏簡述一下從事APP推廣的朋友可加以利用的地方.

認清你的目標客戶群

比較常用的人口分類劃分有地區, 年齡, 性別, 上網裝置等. 一般來說, 先從廣泛的分類著手比較妥當. 當你發現某些篩選條件可以帶來特別強的效果, 便可從這些條件之中探索, 得出更精準的客戶群. 除了人口, 還有其他高階的方法, 以興趣跟過往的下載喜好來瞄準目標客戶. 舉例說, 你可以瞄準那些曾經點擊過你的廣告但沒有下載你的APP的用戶; 又可以瞄準那些曾經下載同類或者相似的APP的用戶.

走進魚塘

最省力接觸到你的潛在客戶的地方就是他們逗留時間最長的地方. 在云云傳統跟網上媒體中, APP有它的席位. 相比一般網上媒體, 在APP媒體投放廣告有一定的好處. 越來越多互聯網用戶花長時間在APP媒體上. 另外, cookies 可以就APP廣告提供顧客來源的資訊.

為長期服務做好準備

不要以為有人下載你的APP之後你就功德圓滿. 有研究顯示一般人下載APP後的一星期左右就因被悶倒而將APP刪除. 要留住用戶, 再進而轉換成顧客, 你要確保整個下載過程以至用家體驗都是輕鬆的. 此外, 你還要持續令新用戶使用你的APP; 其中一個不錯的方法是使用 rewarded video ads, 意思就是以送獎賞分數, 升級或者其他對用戶使用APP內功能有好處的東西, 來換取用戶觀看你的影片廣告的時間, 目的就是讓他們保持在APP內的活躍度.

延伸閱讀: 請停止開發APP

[教學] 設計超吸睛FB廣告的4個技巧

在設計Facebook 廣告內容時沒有單一最好的方法。 不變的定律就是不斷嘗試‚ 直至找到最有效的搭配。 在此分享4個簡單技巧‚ 幫你策劃吸睛的廣告內容‚ 將潛在消費者轉換成忠實顧客:

1. 為FB廣告設計多個版本‚ 針對各個獨特的目標廣告觀眾群

除了同行業的競爭者外‚ 你的廣告還要在目標觀眾的親友的最新動態(news feed)中突圍而出。 每個廣告必須一目了然地表逹出最重要的訊息和跟觀眾的相關性。 由於每個觀眾群的喜好和需要都不一樣‚ 你要確保每個版本的廣告內容都是為特定的觀眾而設。

2. 加入一個對目標市場有相關性的禮物

大家都愛免費的東西‚ 你可以善用這個心理去送像電子書等免費內容來吸引新顧客。 在廣告裏‚ 你可以加上一個相關的銷售頁‚ 幫你拿到顧客的姓名跟電郵。 這個方法會幫你很有效增加電郵名單(list)‚ 對電郵營銷很有幫助。

3. 創作一個吸晴而又能表逹相關性的廣告標題

“這跟我有甚麼關係?” 每個觀眾都會問自己。 你只有半秒時間來說服他們去留意你。 強效的標題不僅吸引人注意‚ 還要馬上讓人知道究竟你正要提供的東西能怎樣幫到他們解決甚麼問題。 通常問題形式的標題最能達到這個效果。 越準確的描述越有說服力。 譬如說‚ “如何在28天輕鬆減掉8公斤而不復胖”的電子書。

4. 透過對比測試去分辨轉化率最高的圖片

連最強的大師也不能空想哪個廣告圖片會帶來最好的結果。 瞎猜不僅浪費時間‚ 更是十分昂貴。 對比測試就是以同樣文案製備幾個版本‚ 唯一不同就是嵌入了不同的圖片‚ 再投放廣告來做測試‚ 找出哪個圖片帶來最好的效果。 很多時候‚ 點擊率都是理想的指標。

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相關學習: 打行動廣告前要先了解的5個用家群

昨天, 今天, 明天, 顧客都要跟你買單

要留住顧客已非僅是針對貨品交易的問題。 相反‚ 電子商戶需要留意顧客如何跟你的品牌做互動、他們如何得知新產品上架‚ 還有在使用商品時的體驗。

傳統的顧客忠誠計劃(loyalty program)是90年代為企業管理客戶關係而設的成品‚ 目的是為商戶找出如何能向同一顧客賣出更多產品的方法‚ 而不重顧客感受‚ 無法為顧客提供價值‚ 漸見不合時而‚ 難怪消費者多於一至兩年內便自行離開這種計劃。

營銷者好奇的問題是: 究竟消費者如何變了?

消費者對購物的期望跟以往不同了。 這種期望是受如亞馬遜般的大型電商直接影響的。 這些領航者做得出色的是懂得從顧客感受的角度出發‚ 並以各種對顧客提供有價值的方案來保持關係(包括度身訂造的產品資訊和容易獲得的優惠/禮品等)。

這種以客為先的趨勢讓消費者理所當然的遠離對他們沒有相關性和價值的忠誠計劃。 若然顧客未能即時看到留下對自己有甚麼好處‚ 他們將陸續脫離這傳統的計劃。

在這個世代‚ 顧客忠誠度不再是銷售系統‚ 而是一個需要企業通過改良顧客整體體驗來培育的情感。 要做到這一點‚ 智能手機將在多渠道體驗上扮演重要角色。 譬如說‚ 顧戶將透過智能手能付款‚ 換取積分‚ 比較不同商店的價錢‚ 甚至在店內看到心儀貨品時參考其他顧客的評價。

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[中國] 桌面電腦的末路?

中國智能手機成功取代桌面電腦

在中國大陸‚ 相對2014年‚ 去年有相對少的新互聯網使用者通過桌面電腦接通網上世界。 這批新用戶更喜歡使用的、並將桌面電腦的領導地位取而代之的‚ 正是智能手機。

中國互聯網絡信息中心的數據顯示‚ 在2015年‚ 於中國大陸境內第一次使用互聯網服務的人口中‚ 壓倒性的大多數(百分之71) 是透過智能手機連接到網絡。 這比2014年的數字高了幾個百分點。 當年的統計所得只有百分之64。

桌面電腦方面‚ 在2014‚ 有百分之51的互聯網新手使用; 一年間跌至不足4成新人口選用。

其實桌面電腦的受歡迎程度近幾年一直反覆不定: 在2013年‚ 曾經每10位新用當中不足3名是使用桌面電腦; 選用智能手機的則超過7成。

只有一種設備的受歡迎程度錄得持續下降‚ 那就是筆記本電腦。

有業內人士估計‚ 今年間中國大陸的互聯網人口將增張百分之3.8至7億。 這個數字具特別意義: 2016年將會是首次中國大陸有超過一半的總人口會每個月跑到線上至少一次!

行動網絡人口以更高的速度成長。 估計今年內會提升百分之5到6.18億‚ 代表全中國的互聯網人口當中的百分之88會在今年內透過智能手機上網!

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如何用Beacon向精準實體顧客發放資訊

互惠互利

近年‚ 透過行動裝置提供的優惠及回贈的使用量有明顯增長。 比較貼近技術研發步代的商戶已採納了Beacon定位技術。 有人問: beacon 是甚麼? 這是一種可以跟店鋪附近的智能手機溝通的裝置‚希望藉此完善整個購物流程。

只要商戶啟動店內的beacon裝置‚它便可以藍牙技術偵測附近的智能手機‚提供室內導航找商品‚更可以發送廣告、優惠劵或者相關的產品資訊。這讓商戶能夠有效收集顧客的資訊‚特別是他們在店內走動情況和購物喜好紀錄‚不斷更新購買個人化。

 

Beacon定位技術證實有效提升優惠劵使用率。有見及此‚不少商戶正想辦法令這個推廣方法變得更個人化。有大型百貨公司單在一間分店已安裝超過4000部Beacon裝置。

更多商戶都勇於將他們的回贈及優惠劵戰略納入行動裝置的宣傳藍圖裏。舉例說‚連鎖式便利店7-Eleven已藉着一個年齡認證系統來做推廣活動; 活動期間‚ 凡是對煙酒和賭博有興趣的店內顧客‚他們的智能手機都會收到有關活動登記的邀請。

平衡點: 有代實驗

可能你也想收到喜好產品的優惠資訊‚亦樂意看到線上科技為線下消費者提供更多便利‚但是有一樣東西商戶們需要保持謹慎的: 如果是以彈出(Push)的形式發送優惠劵‚究竟每位客人每次走到店內‚商戶提供多少次push資訊‚顧客才會覺得滿意而不是感到騷擾呢?

一個比較安全的方案是‚商戶設計一個App; 如果顧客想收到優惠資訊的話‚就可以下載這個App‚並需要在智能手機屏幕上按一下這個App的icon才可以收到優惠劵。當然‚這個方案的宣傳效率不一定比前者好。

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請停止開發APP

步入2016年，行動商務的走勢更加凌厲。有報告推測，到了2020年，行動商務將佔整體電子商務營業額的百分之45，相等於2840億美金，即2016預期營業額的三倍！(有研究估算2016年的行動商務總額為790億美金)

今年，行動商務的起飛有原因有兩個層面。一方面，千禧世代的年輕人一直將智能手機用作日常首要工具，當他們開始工作賺更多錢時，他們便會花費更多。 另一方面，零售商亦開始製造更多方便購買的機會。

零售商的通病

對於大部分零售商來說，最能幫他們推高營收的是行動網頁(mobile websites)，而不是APP。 這是因為幾乎所有的Google 搜尋、 電子報和社交媒體推廣結果都是帶顧客到訪他們自己行動網頁。

只有全世界最大型的幾個市場領導，像亞馬遜跟Walmart等，他們的APP才有能力收集到比行動網頁的成交能力還要高的持續高用量。

對行業龍頭有效的東西不一定通用於整個行業。當大部分零售商都自以為消費者希望在主屏幕加添幾個APP的Icon的時候，其實當務之急是要將焦點放在行動網頁上。

不幸地，2015年依然有不少的零售商忙於將自己的APP首次上架。畢竟花了時間和金錢開發，他們不會輕易放棄自己的APP。 現在，他們可以做及應該做的是將這些APP變成可以隨時為最忠誠客戶提供優惠跟好處的聚合點。

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行動支付爭奪戰: Apple vs Android

誰會在行動支付(mobile payment)的競賽裏跑出還是未知之數之際‚ Android Pay正以高速擴張; 如果它能為消費者提供增值服務‚ 它的整體技術似乎可以進軍主流應用。

Apple Pay及Google的Android Pay繼續在行動支付主導者的爭奪戰中不分高低。 兩家企業的系統在傳統實體購物點的佔有率均為百分之8。 儘管如此‚ 它們絕不能輕視其他像Walmart 跟 Chase的競爭對手。 根據Packaged Facts 做的研究報告‚ 百分之59的消費者指出他們找不到原因轉用行動支付; 而Walmart跟Chase分別擁有超龐大的消費者群‚ 更容易說服消費者使用它們的平台。 此外‚ Chase 還特別採納了結合NFC及QC code 技術的方案。

業界一直期盼行動支付能夠在銷售點廣泛應用。 今天‚ 基於現有及新面世的電子錢包解決方案的強效配合‚ 加上私人標籤錢包可以針對性接觸到及教育到更廣的受眾‚ 一直的期盼終於有望實現。 按目前的進度‚ 大概4年時間就可以完成融入主流支付。

有待解決

雖然行動支付將趨向主流‚ 但業界仍然必須正視目前幾個問題。 首先‚ 由於使用信用卡付款實在太方便‚ 行動支付的服務供應商必須以某些獎賞計劃來做帶動。 比如說‚ 星巴克 Starbucks能夠成為行動零售業的其中一個領導者‚ 很可能就是因為它的百分之80的顧客都能通過它的行動支付系統賺取 Star rewards。

此外‚ 就安全性而言‚ 行動支付的服務供應商目前還未能向消費者證明它們的系統至少可比擬傳統的付款模式。 相信在正式普及前的這4年間‚ 各企業已準備好在教育上做更多工作。

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