即時通訊工具是最受歡迎的社交渠道之一。 一直以來，企業和營銷者都未能準確瞄準這個平台上的月戶，而即將Facebook Messenger可能為這方面帶來突破。
根據消息，FB 計劃在Messenger注入廣告成份。 商戶將能夠向曾經主動展開對話的Messenger 用戶發放推廣訊息。似乎企業目前可以做的最好準備就是想辦法促使潛在顧客打開話匣子 。
有代了解的有兩點：1.有關廣告的形式及 2. 究竟FB除規定只限向曾主動接觸企業的用戶發廣告外，會否設立其他限制。
當越來越多企業開始透過Messenger來經營客服，合理地推斷，FB會致力保護用戶免受過於激烈的廣告轟炸，及設立阻檔不相關訊息的機制。
縱使互聯網用戶已習慣在社交媒體上購物，仍然未知的是他們是否接受將現時屬於私人性質的即時通訊工具變得商業化。
即時通訊工具的開發企業處於兩難局面。在商業層面上，當自己擁有龐大用戶群時，不從中獲利是說不過去的。而在考慮到用戶感受的角度來看，一旦決定改革，用戶終會發現原來在工具上聯絡客服變相是為無盡的廣告放行，他們可能索性直接停用工具上的客服轉用其他平台。
有鑑於上述風險，另一可能性是這些社交平台設法在不影響通訊體驗的情況下將廣告嵌入這些工具的使用過程之中。
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