身為電子商務的賣家, 你的任務是銷售. 一旦平均銷售額一直沒有起色, 甚至開始下降怎麼辦? 你的產品顯然有市場需求, 但如果營收沒有增長, 你或已遇上銷售額的樽頸位.
跨過這個關口的一大關鍵, 是要想辦法令平均訂單價值提升. 你的平均訂單價值等於將你的電商網站的總營收除以總訂單數量. 舉例說, 如果你的每月收到100張訂單而每月營收是1000美金, 則你的該月平均訂單價值為10美金. 追縱這個數據能讓你有把握知道你在哪個地方落後於預期業績.
運用以下3個技巧促使你的顧客每次購買更大的消費額:
1.在你的網站加添產品推介和相關產品介紹
不要把遊說顧客看成一件困難的事. 很多時候, 只要有人在旁提議多買一件其他產品, 顧客便很自然會在他/她的賬單上多付一筆錢. 假如你賣的是服裝而大部分你的顧客都購買牛仔褲, 你只須在展示貨品或付款的一頁加一句"很多已經跟我們購買牛仔褲的顧客也選購了這款皮帶".
另一個簡單的方法是將一個搶眼的"可入購物籃"按鈕放在推介購買的產品旁邊, 讓消費者很容易就能將購物額加大.
2.設有特別優惠，並制定最低消費額門檻
消費者熱愛任何優惠。為他們提供享受優惠的機會，例如凡買滿100美金就享用免費送貨。更理想的做法是將多個一樣的相關貨品綁在一起賣。例如一只叉和湯匙各賣2美金，兩只一拼買下來只需2.5美金。
3. 獎勵忠誠顧客
在消費品市場，忠誠計劃(loyalty program) 能強化你和顧客之間的關係，更可以增加平均訂單價值. 最簡單的做法可能是每次購物都能累積分數，然後顧客可用固定分數可以用來換禮物。 雖然送禮物看來不是一個傳統的提升營收的方案，但有研究指出，忠誠顧客為每家企業貢獻差不多四分之三的總營收。 當你用心設計一個讓客戶再購買的原因時，他們多數會真的跟着你走。
你需要的可能是大幅提升營收。其實你的顧客十分願意配合你，他們只在等待你提供鼓勵他們加單的方法。
