小提示4: 如實標明貨品的狀態
究竟你的貨品是全新的, 還是包裝曾經被拆開過呢? 說明新舊, 一定要誠實; 有一些資深賣家也會犯這個毛病. 這方面的監管沒有人比亞馬遜更嚴格: 你會找到超級多有關標示狀態的指引, 有通用的, 也有只適用於指定貨品分類的. 令新賣家困擾的是, 這些指引可以是互相衝突的. 符合一個指定分類的指引未必符合另一個指引. 若不清楚該跟從哪個指引, 則應保守為上, 並在貨品狀態備註(condition notes section)仔細標明貨品狀態.
小提示5: 有承擔, 做專業
生意就是生意, 沒有全職兼職之分. 亞馬遜要求所有賣家為顧客提供最專業的服務. 而大部分顧客期盼賣家在下單後的一個工作天內發貨. 如果未能達到這個水準, 你該有心理準備會收到一輪又一輪的投訴. 如果你無瑕分身又不介意多付一點服務費, 可以考慮使用亞馬遜的FBA服務, 讓亞馬遜幫你發貨.
小提示6: 培養情商, 從容面對不懷好意的顧客
做賣家是一個提升抗壓能力的好機會. 總會有顧客買錯貨品或者忘了更新送貨地址：這時候他們就可能會為了取得免費贈品而怪責你發錯貨. 面對這些不講理的顧客, 你必須保持冷靜. 一旦收到劣評, 你切記要客觀地回應並表現得你理解對方的關注. 不必訴諸情感, 因為如果要亞馬遜為你主持公道, 它感興趣的只有事實基礎.
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