2016年3月1日 星期二

企圖迫使亞馬遜大海撈針的賣家以為自己是天王巨星嗎?


做生意總不能虎頭蛇尾,有前台沒後勤。做亞馬遜電商也一樣:既然顧客投下信心一票跟你買貨,你就有責任盡全力在銷售以外各方面持續為顧客打造一個有誠信、 有效率的購買體驗。 就這一點,亞馬遜擔當了很重要的把關角色。

客觀評分

相比自吹自擂,用家評分對消費者有更高的參考價值,也有更強的說服力,但你必須注意這些評價的適當性及真實性。 你可以請顧客為你的產品跟服務留下評語,但不要插手評語的內容。 要避免請求顧客刪除負評,也不要自己幫自己評分,更不要用任何形式補償或獎勵留下意見的顧客。

善用貨品標籤

如果你決定選用亞馬遜的FBA物流中心服務,請你珍惜你的合作夥伴身份,只存放已經準確貼上標籤的貨品,讓物流中心的系統精準找到你的貨品,隨時更新你貨存狀況,並在收到訂單時準時發貨。

有賣家以為自己名氣大,或者產品賣得多好,便只顧接生意,其他的程序都懶得管。 沒想到在亞馬遜眼裏,他們只是千萬賣家之一, 憑甚麼期盼它會特別在意在整個貨運中心中幫你找一件貨品?

頻密溝通

與其他購物平台不一樣,亞馬遜對買賣雙方只有一種有指定的溝通方式:電郵。 所以請你定時查看及即時回覆電郵,並把亞馬遜送貨時序準確告知顧客。 為了提供優質專業的客服,並為免錯過交易機會,請你開始關注這方面跟顧客的聯絡。

帳號被封的解藥

如因任何理由,你的帳戶突然被封掉,而還有沒完成的交易,應該馬上做的是在亞馬遜指定的時限內提交你的修正方案。 一旦發現在哪一環有失誤,要有耐心重新檢視你所有其他的上架貨品,確保在你的帳戶中不能重覆犯錯。



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