電子商店賣家的名聲很大程度取決於顧客對你的產品和服務的滿意度。而最能反映他們滿意度的就是他們對你留下的回饋評分。要維持高評分，你需要有技巧地做以下的動作。
1. 找到顧客之前已經開始服務
超棒的客服都有個共通點：服務在找到顧客前已經開始。準確描述你的產品；如果曾被用過或者有損壞的部分，必須預先披露產品的保存狀態。
在價格合理的情況下，預先列出瑕疵有助建立顧客對你的信心。 如果標籤是說全新的，就務必發新貨，意思是放在新包裝，還扣上品牌名牌，沒有洗過的。 另外，時常加入照片介紹，讓顧客對你的產品有一個完整的認知。
2. 留意負評針對的程序的責任方
以亞馬遜為例，如果你是使用該平台的FBA物流服務，它就為一切送貨及有關的品質監控負上全責。如果有客人投訴送貨比預期遲到了並在平台上留下負評，一般亞馬遜都會幫你剔除。而有時候還是會有錯漏，所以你要留意顧客回饋的內容，不時提醒你使用的網購平台。
3. 注意產品點評跟回饋之間的差異
賣家的工作是將產品資訊有效傳達給消費者，並確保準時將狀態良好的產品送到顧客手上。 這方面的滿意度反映在針對你的服務的回饋有關。
而你永遠無法保證該產品百分百乎合特定顧客的需要。比如說，一本書可以完整的教授煮甜品的方法，卻不能保證每位看書的人都可以第一次就做到預期的味道。這只關乎產品本身，而你的服務不入為此負上責任, 這該在產品點評反映。
如果你發現有人因誤會了產品點評跟服務回饋的差異, 可主動跟進, 已免聲譽無辜受到不良影響。
4. 將負面回饋轉危為機
任何賣家總會收到負面的回饋，而你不必過分擔心, 只須在收到回饋後盡快回覆。有時候只不過是顧客誤解了回饋的功能，又或者你只須為不滿的顧客快速提供一個解決方案, 即可重新取悅他們。如果你願意凡事做多一步，顧客一般很受落。積極處理負面回饋對贏取聲譽很有果效。
回饋本來就是買賣的一部分，記得不斷監察和檢討你的行動跟顧客相應的回饋評分。
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