這種小幫手的概念原於一些企業按客戶指示為他們提供尋求及採買貨品的服務。這種服務不再要你下載APP或者花時間研究一輪才放心購買。它不單為你解決指定問題，更對你個人喜好跟習慣有一定認識，能就你查詢的問題，為你提供額外的個人建議。 比如說，你問它今晚在哪裏跟老朋友食飯好，它可以跟你說食飽後可以去哪裏喝酒。
有研究指出，下載新APP的移動互聯網用戶有下降趨勢，其中一大原因是大家對網絡上的泛濫資訊開始感到厭倦。文字基礎小幫手正正為這個問題提供一個非好優秀的解決方案: 只有在你主動找它幫助時，它才會為你提供最精要的答案。這尤如現今煩囂社會的一絲清泉。
雖然文字基礎小幫手不需要一個傳統意義下的APP來運作，但不代表它不在系統後台工作。對用家來說，這就是發一個問題，等一會，答案就跑出來的一個體驗。而在後台，其實這是由三部份組成的過程: 訊息溝通平台、 一個真人或人工智能傳譯員，及一個可以能夠解決來自用戶問題的方案。
