要保持在零售界的競爭力，並提高顧客個人購物體驗，建立文字基礎小幫手工具是令電商突圍而出的重要一步。
這種工具是一個不需額外下載APP的服務，根本上就是你想要任何的產品或者答案，只需發一個SMS就有人幫你去辦的一個工具 。
這種工具由三大組件配合運作。
組件#1： 訊息溝通平台
第一步是接收需要被轉譯的訊息。為此，我們需要一個訊息溝通平台。至今，最受歡迎的平台是每人手機裏的內置SMS功能。 目前大多數這種服務只在美國開通，但仍為日後其他地方當了示範作用。
組件#2：傳譯員
接下來是由小幫手去理解來自用戶的查詢然後搜尋答案。這個步驟可以由真人或者人工智能完成。 目前，大多數程序都由人工智能處理。而在核對準繩度這一環，則仍必須要由真人來負責。當科技越來越進步時，人工智能將能在更多的層面取代真人，那時候，很可能整個傳譯員組件程序都會由機械人擔當。
組件#3：解決方案
到了三部曲的最後一步，就是要確保我們最終能夠兌現承諾，將客人所想的事辦妥。
如果用戶要求的是預訂車票或者高級餐廳的話，小幫手便直接幫他們買。而假若牽涉購買及送遞實體貨品，情況便有點複雜。
目前為止，這些小幫手平台仍未有自設的運輸網絡。他們一般依賴郵政或其他速遞公司將貨品交到客人手中。
從今以後的魔幻生活
今後，我們再不怕忘記寫日程：當你起床才發現原來同日晚上要出國參加一個公司派對，你可以拿出你的手機，叫小幫手為你訂機票，再根據你的過往買衣服的記錄，訂造一套合身的派對服裝，當你出門時，你踏進小幫手自動為你準備的計程車前往機場。 當你到達機場時，飛機票跟派對服裝已經在航空公司登記處靜候你大駕光臨。
