(接上文: 要是福爾摩斯復活, 他肯定比鋼鐵人更吸金)
感性及理性互動吸引力
我們身邊都有較理性跟較感性的朋友。 消費者也一樣, 有些傾向理想邏輯思考, 有些比較容易受情緒感動, 還有其他的兩種特質都有。 長期以來, 他們都被動的在電子商務的網站的規範裡面活動。 但是到了今天, 五花八門的社交媒體為互聯網世界帶來了無限的創新, 這些新事物造就了一個全新的互動模式, 讓消費者每天樂此不疲花上好幾個小時流連之間。
為贏取市場的支持及強化顧客忠誠度, 各品牌及零售行業的領頭企業正埋首開發讓消費者享受獨一無二的購物體驗。 這個由市場賣方牽頭的舉動讓消費者對購物體驗的耐性有減無增: 消費者的期望明顯較高, 而一旦商戶未能即時滿足他們的需求時, 他們隨時準備好將買貨訂單轉贈其他有能力的企業。
多個行業都可以感到這個轉變, 尤其是像金融業等傳統行業。 在新潮流下, 行業內的每一員都肩負起新任務, 時刻為顧客提供相關性隨情況而變動的內容, 而合乎規格的內容應具備以下條件: 高透明度, 為消費者提供信心, 幫助, 並最好能夠就產品的範籌給予啟發作用 (譬如介紹買了同一產品的顧客一般會採買些哪些其他產品)。
因此, 各品牌跟零售商不僅要想是否有適當的內容種類來滿足消費者在每個購物階段的需要, 更要找出還需要甚麼組件才能創造一個引人入勝的消費者體驗。
