(接上文: 誰說感性及理性的角力是男女之間的專利)
你每天都在挑戰法律底線
基於youtube‚ 土豆‚ 部落格‚ 及眾多社交媒體的出現‚ 消費者會在接受品牌訊息、影片及圖像後積極發表意見‚ 並發揮創意‚ 重新組合這些推廣素材。 改動、重新設計/發佈各種品牌訊息已成為他們的日常生活一部分。 由於消費者喜於將自己的思想加入原來的品牌訊息之中‚ 打造出全新的成品‚ 以致傳統的版權法律底線不斷受到時代的挑戰。
漸漸‚ 消費者覺得自己成為喜愛的品牌的一份子; 每當這些品牌受到外界攻擊的時候‚ 他們都不自覺挺身而出‚ 為品牌力抗外敵。 相反‚ 假如感到自己的價值觀或者需要不被品牌重視‚ 他們會亳不保留地公開發聲。 這些現象代表企業正面對一個龐大的機會去正視顧客的需要‚ 並讓他們感到自己是該企業的一部份。
領先行業的品牌及零售商正認真看代顧客的反饋並從而作出戰略上的調整。 比如說‚ 運動鞋及禮品公司已推出全面個人化設計的款式。 家居用品公司也就顧客的用後反應轉用不同的材料。
消費者已經習慣期待品牌及零售商為遷就他們的需要‚ 並有系統地回應他們的意見反饋。 如果要在將來的市場佔一席位‚ 各企業須要對消費群有足夠的即時敏感度‚ 然後根據後者的實時需要提供一個可以讓他們尋找、發表、互動的用戶生成內容平台。
